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1 2017/07/09 13:35:19.66 ID:CAP (1/2)
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170709-00000001-jct-soci
ツイッター上で、「コンビニでポイントカードがないと言うと、なぜ店員は
『失礼いたしました』と謝ってくるのか」という話題が議論になっている。
2017年7月3日1時頃に投稿されたツイートには、
「お店で『ポイントカードはありません』と答えると『失礼いたしました』と
謝られてしまう話、前にも書きましたが、そのように言う店員さん、多いですね。
言われるたび、私は『店員を謝らせて平然と店を出る客』になってしまい、
すっきりしません。『承知しました』『かしこまりました』でいいのですよ。」
とある。
■「これ以上もちたくない」に忖度
コンビニで買い物する際、レジで店員に「ポイントカードはお持ちですか」と
聞かれることは毎回あるだろう。
コンビニ大手3社では、それぞれ独自のポイントカードがある。
セブンイレブンであれば「nanaco」、ローソンであれば「pontaカード」、
ファミリーマートでは「Tカード」だ。
お客は、買い物金額に応じてポイントを貯め、貯まった分を店での買い物や、
商品交換などの各種サービスに使うことができる。
では、実際にコンビニ側の対応についてマニュアルなどはあるのか、どうなっているのだろうか。
J-CASTニュース編集部が2017年7月4日にファミリーマートに取材すると、
「ポイントカードの有無はお客様に聞くようにマニュアルとして行っていますが、
お持ちでないお客様に『すみません』と謝るようなマニュアルはございません」
との返答だった。
同社では、ポイントカードがないお客には、登録の必要がなくその場で利用できる
配布型のTカードを勧めているという。
また、ローソンに取材すると、
「謝るようにするマニュアルはございませんが、店員がお客に対しての忖度があるからだと思います」
と話した。
一般的に、消費者はコンビニ以外にもあらゆる店でポイントカードを作り、所持している。
そのため、「もうこれ以上ポイントカードはいらない」と考えるお客もいる。
そんなお客に「ない」と言われ、「よろしければおつくりしましょうか」と聞くと、なかには不機嫌になるお客もおり、機嫌を損なわないために「失礼いたしました」と忖度するのではないか、ということだ。
2 2017/07/09 13:35:29.90 ID:CAP (2/2)
セブンイレブンは、7月5日の取材に対し、
「謝るようにするマニュアルがございませんが、お客様にポイントカードの有無を聞く時間を取らせていただいた時に、『ないです』と言われても無言でいるままにはいけないので」
と話した。
仮にお客がポイントカードを持っていた際に、カードの有無の確認をしないとお客はポイントを貯めることができなくなる。その予防線としても聞いている、という。
ネット上では、今回のツイートに対し、
「お客から、持ってない!いちいち聞くな!という言外のプレッシャーを感じるので、
謝ってしまうのだと思います」
「これずっと前から私も思ってます。間接的に『ポイントカード持ってないの?あら恥ずかしい。あ、ごめんなさい失礼なこと聞いちゃった。』も取れるので逆に失礼だと思うんですけどね。ちょっと僻みすぎですがw」
「言わないとお客様が怒るんですよね.........。言ってるだけで大体の人は失礼しましたなんて思って無いのでそこまで心配しなくても宜しいかと。」
などの声が多く寄せられている。
投稿されたツイートは、2017年7月5日18時半時点で、2万9715リツイート、
2万6501を超える「いいね」がついている。
3+2 2017/07/09 14:16:37.42 ID:cKwVOu+hO
>>3
お釣りがない時は「○○円ちょうど頂戴します」でいいと思う
4+1 2017/07/09 14:18:04.68 ID:f4vV1wQE0 (1/2)
>>3
頂戴はヘンだよ
あげないから、代金なのでお預かりしますが正しい とマジレス
5 2017/07/09 14:38:06.18 ID:eG9T5MHz0
>>4
頂戴で合ってるよ。
預かったら寄託契約になる。
6 2017/07/09 13:39:31.93 ID:htJmyvoB0
ポイントカードいりません
と書いたTシャツ着て会計
7+2 2017/07/09 13:39:51.95 ID:8vi3EjyF0
カードあるかないかだけじゃなくて作るかまで毎回聞かれるとうざくなってその店行かなくなる
8 2017/07/09 13:44:57.05 ID:UfV8aUK+0
>>7
それで俺は近所のドラッグストアに行かなくなった
9 2017/07/09 14:58:56.21 ID:bW4rS6Mw0
>>7
ポイントカードぐらい作ればいいじゃん
10 2017/07/09 13:41:19.37 ID:sxPdiNmG0
こっちもぺこりと頭さげてけばスムーズに行くよ。何か言ってきたら手を横に振って断ればいい。
11+1 2017/07/09 13:43:21.95 ID:qf4RGG1v0
(余計なことを聞いてしまって)失礼いたしました
12 2017/07/09 14:44:08.43 ID:PfAbdN2g0
>>11
これじゃないの、マジで
13+1 2017/07/09 13:43:41.76 ID:7cym5d+E0
ただの商売文句だから別に意味はない
会話の8割はたいして意味がない内容なんだから、いちいち気にすんな
14 2017/07/09 13:59:39.74 ID:TpiwS9740
>>13
だよな
そう思うがネタとして楽しむ分にはいいんじゃね
真剣に議論することではないが
15+2 2017/07/09 13:44:03.95 ID:086i1Ohv0
店員「当店のポイントカードはお餅でしょうか」
ぼく「えっ」
店員「当店のポイントカードはお餅ですか」
ぼく「いえしりません」
店員「えっ」
ぼく「えっ」
店員「まだお餅になってないということでしょうか」
ぼく「えっ」
店員「えっ」
ぼく「変化するってことですか」
店員「なにがですか」
ぼく「カードが」
店員「ああ使い続けていただければランクがあがって、カードが変わりますよ」
ぼく「そうなんだすごい」
店員「ではお作りいたしましょうか無料ですよ」
ぼく「くさったりしませんか」
店員「えっ」
ぼく「えっ」
店員「ああ期限のことなら最後に使ってから一年間使わないときれます」
ぼく「なにそれこわい」
店員「ちょくちょく来ていただければ無期限と同じですよ」
ぼく「なにそれもこわい」
店員「えっ」
ぼく「えっ」
まとめタイトル
16 2017/07/09 13:49:33.00 ID:gTXMILIC0
>>15
これを見に来た
17+1 2017/07/09 13:58:19.83 ID:OetXmtRS0
>>15
このコピペは何が面白いのか全くわからん
18 2017/07/09 13:59:14.54 ID:CFeuGENK0
>>17
きっと真面目にお勉強してきた人のギャグなんだよ
19 2017/07/09 13:45:10.85 ID:UqiFblE1O
マニュアルに書いてあるから。とマジレス。
20 2017/07/09 13:51:02.71 ID:ik9kWIf80
つい最近聞かれる前にカード出しといたのに「ポイントカードはありますか?」て言ってきた店員いたわ
21+1 2017/07/09 13:51:07.12 ID:iwKUKPGD0 (1/2)
コンビニでもスーパーでもドラックストアでもいちいち会計の時ポイントカードあるか聞かれるの邪魔臭い。持ってれば黙って出すから聞くな
22 2017/07/09 13:54:02.93 ID:JMSwDhIL0
>>21
あなたは出すかもしれないし
用意周到な客は先にカード出してる。
でも、中には出し忘れて、会計終了後に「あー、カードあったわ」とか言われると
トラブルになりかねない
だから聞く
23+1 2017/07/09 13:53:49.24 ID:iAQlQxPT0
あと、電子マネーの種類をレジが勝手に判断してくれないだろうか。
いちいちスイカで!ってレジで言わなきゃいけないのか。
スイカって言っているのに「ナナコですね!」とか言って
勝手に間違ってパニックになってるし・・
24 2017/07/09 14:06:26.62 ID:gOafDDWs0
>>23
昔のローソンは客が選ぶシステム
何故変えたし
25 2017/07/09 13:59:34.13 ID:gikFqYt90
聞かれなかったから出し忘れたことがあったな
あの時は2分間くらいムカついた
26+1 2017/07/09 13:59:48.37 ID:RofyLh+M0
スーパーのレジに”レジ袋いりません”のカードがぶら下がってたから
かごの一番上にそれを目立つように置いておいたのに
レジ袋はどうされますか?って聞かれたことあるわ
27 2017/07/09 14:02:21.89 ID:iwKUKPGD0 (2/2)
>>26
逆に、カード出してないときにレジ袋要りますか?と聞かれる。スーパーのレジなんてただでさえ支払いに時間かかるババアで大混雑なのに無駄なやり取り多すぎる。
とにかく何でも馬鹿に基準合わせ過ぎの社会
28 2017/07/09 14:03:40.28 ID:6uAzgjwH0
嫌ならコンビニで買い物すんなよ
29 2017/07/09 14:10:37.14 ID:PRKFNea20
酒とカードの質問、あれ音声案内でいいだろ
レジのタッチパネル機材にスピーカーつけとけ
30 2017/07/09 14:10:53.48 ID:4WB6DvtU0
自意識過剰
31 2017/07/09 14:11:00.26 ID:1CiBAhkD0
「承知しました」が適切だと思う
32 2017/07/09 14:11:11.95 ID:ibEoYtHk0
文句ばかり垂れてる客がいっぱいだね(^^)
33+1 2017/07/09 14:20:30.64 ID:cOqZhZhZ0
気にしすぎだよな
「ポイントカードも作れないなんて現代に適応できない可哀想な人だったんですね、失礼しました」
とでも言われたように感じるんかな
34 2017/07/09 14:23:31.27 ID:vN0yobD90
>>33
そうだよなぁ。店員は不特定多数の客相手にそんな事なんて何も考えてない。
一々邪推して「謝られた!」とか思うとかほんと自意識過剰過ぎて笑える。
35+1 2017/07/09 14:22:12.52 ID:idYXPLaq0
聞く必要がない
もってたら自分からだすから
36 2017/07/09 14:23:42.03 ID:i9KbfBJi0
>>35
出すのを忘れてて会計の後からポイントつけろってゴネる客がいるんだよ
37+1 2017/07/09 14:28:06.89 ID:yVIlWKGZ0
会計の直後なら、ポイントつけられないほうがおかしいと思うがな?
38 2017/07/09 14:29:22.20 ID:tVfJQdL20
>>37
レシートが出てきた時点で、処理を一度閉めてるからなあ
39+1 2017/07/09 14:32:06.56 ID:/VbvIi2i0
こんなどうでも良いことにわざわざ噛みつく奴って自己顕示欲が強くて面倒臭い
40 2017/07/09 14:34:39.39 ID:+I5ZETGe0
>>39
自分ではどうでもいいと思っていても
嫌がる人がいることも考えれないと客商売は難しいぞ
41 2017/07/09 14:35:51.22 ID:oFbtLhiH0
質問調にしなくていい。
「ポイントカードございましたら一緒におねがいします」とか最初に言っておくだけでいい。
42 2017/07/09 14:37:54.83 ID:f4vV1wQE0 (2/2)
なんでいちいちコンビニくらいでストレス作ってんの
人生はちょー短いってのに
43+1 2017/07/09 14:46:18.66 ID:qJOcu8HA0
ポイントカード止めろ
レジの混雑の原因の一つだ
やりたいなら別の機械を作って、そこでレシートを入れたらポイントが付くとかにしろ
44 2017/07/09 14:50:38.03 ID:ikGdT7vy0
>>43
購買傾向を掴むFSPと呼ばれるマーケティングです
45 2017/07/09 14:52:26.43 ID:XSsS07rH0
ポイントカードは1つに統合できたら便利なのにな
46 2017/07/09 14:55:13.94 ID:z2dKuumI0
コンビニいくと、いつもいつもポイントカードはお持ちですかと聞いてくる。
できの悪いRPGのようだ。
48 2017/07/09 15:09:58.79 ID:cSB1Gn8D0
そうやって謝る気持ちがあるなら、なぜ俺が店に入ったときに「いらっしゃいませ」と言わないんだ!
49 2017/07/09 14:48:41.69 ID:dK8Ncj7G0
マニュアル通りの接客してるだけ
スーパーでも同じこと言うよね
50 2017/07/09 15:04:32.19 ID:zlSnKcXv0 (2/2)
後出しだけは絶対避けたい
この一心なんだろうな
時間のロスが大きいから
51★L4人 2017/07/09 16:01:10 ID:_aBcDeFg0BE
〓〓〓〓〓以下まとめブログへのコメント〓〓〓〓〓


参照ブログURL: http://news4wide.livedoor.biz/archives/2143882.html
元スレッド: http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1499574919/
YA2ch!: http://ya2ch.net/2ch/newsplus/1499574919/
52名無しワイドガイド 2017/07/09 15:46:00 ID:1k4jOYQI0
変に気を使ってしまい失礼いたしました。こんな感じでいるが。

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